Acá respuestas a algunas preguntas frecuentes (FAQs).


¿Qué hago para reservar?

Solo reservamos con depósito de al menos el 50% del valor del viaje.  El resto puedes cancelarlo incluso el mismo día del viaje.  También se aceptan transferencias bancarias.  Debes enviar foto del comprobante del depósito o transferencia al WhatsApp 4256-5236 junto con tus datos.


¿Cuál es las cuenta para depositar?

Cuenta de Ahorros del Banco Industrial #172-04-49203 a nombre de Go2Guate.  Para transferencias a través de Bi-en-línea utiliza el #04-49203.  Si realizaste la transferencia utilizando la app de "Bi en Línea" envía imagen del comprobante; si lo hiciste a través de "www.bienlinea.bi.com.gt", envía foto o pantallazo de la transacción exitosa.


¿En qué otros bancos tienen cuenta? 

Banco G&T Continental

BanRural

Escríbenos o llámanos al 4256-5236 y gustosamente te brindamos los números de cuenta.


¿Si ya no pudiera viajar, cuál es su política para devolución del dinero?

En caso de no poder asistir a la actividad, no hay reintegro en efectivo, pero te lo podemos acreditar por otro viaje similar o puede ser transferible a otra persona, ÚNICAMENTE si se cumplen dos condiciones: 1. se trate de un imprevisto de fuerza mayor y 2. hayas notificado al menos 48 horas antes.

Si acordamos crédito para otro viaje, el mismo debe canjearse dentro de un lapso de 3 meses, y no es válido para ofertas y promociones especiales.


¿Qué sucede si la empresa Go2Guate cancela el viaje?

Esto es muy raro que ocurra, y pudiera deberse a factores fuera de nuestro control como catástrofes naturales.  En el caso que la empresa decidiera cancelar la actividad se hará reintegro del 100% del dinero a la brevedad posible.


¿La empresa cancela actividades en caso de amenaza de lluvia, huracanes, frentes fríos y otros pronósticos desfavorables?

En Go2Guate la seguridad es prioridad No. 1, sin embargo nuestro territorio es muy diverso y es casi imposible que una amenaza de éstas afecte a todo el país.  Cada situación se analizará individualmente y se tomará la mejor decisión.  Hay que tomar en cuenta que durante la época lluviosa: puede llover, durante los meses fríos: puede haber frentes fríos, entonces no hay que alarmarse demasiado ante estas noticias.  A los viajes de aventura siempre debe irse preparado para el sol, el frío y la lluvia.  Siempre.


Es la primera vez que voy a subir un volcán y tengo temor que el grupo camine más rápido que yo y me deje.

La mayoría de personas que nos acompañan en nuestras salidas poseen un nivel físico promedio.  Nunca dejamos a nadie.  Siempre va alguien cerrando al grupo (la retaguardia).  Solo se le pide a los participantes que den su mejor esfuerzo y que agarren un paso promedio y constante.


¿Si no quiero acampar, ofrecen la opción de hotel?

Siempre que exista esta opción al destino que nos dirigimos, ofrecemos la opción de hotel por un pago adicional.


¿Sus viajes incluyen alimentación?

No.  Generalmente se tienen lugares a donde pasamos a comer o se recomienda que cada quien lleve sus propios alimentos.


¿Sus viajes incluyen equipo de acampar y mochila?

No lo incluyen, pero tenemos disponible para alquilar.  Tiendas de campaña para dos personas full montaña: Q100, mochilas: Q50.  No contamos con muchas unidades, así que aparta la tuya con anticipación.  El alquiler es exclusivamente para uso en nuestros viajes.


¿Cuál es la garantía que ofrece Go2Guate en comparación con otras empresas y grupos informales que hacen viajes similares?

Nos diferencia: 1. la constancia de nuestro trabajo y años de experiencia, 2. estamos legalmente establecidos e inscritos en Inguat, lo que nos compromete a ser Responsables y respetar un protocolo ante nuestros clientes.  Hay que tomar en cuenta que en los viajes de aventura estamos sujetos a factores naturales de los que obviamente no tenemos el control, y eso es tal vez lo que les da más emoción.  Antes de participar, analiza si este tipo de viajes son para ti.


¿Cuentan con una sede física?

Sí, contamos, pero para comodidad de nuestros clientes los puntos de encuentro están ubicados en dos lugares estratégicos de la ciudad:

a.      Mc Donald´s del CC Galerías Primma, sobre la Calzada Roosevelt, zona 7.

b.      Gasolinera Puma frente al CC Los Próceres, zona 10


¿Cuál es la última fecha para reservar?

Generalmente 3 días previo al viaje..


¿Es necesario registrarse o llenar algún formulario en línea?

Sí, para tu mayor seguridad recomendamos que llenes el formulario de inscripción, en el siguiente enlace:

http://goo.gl/forms/SZS1cBs7D9


¿Qué incluye y qué no incluye mi pago?

Cada evento puede ser diferente, pero generalmente incluye: transporte ida y vuelta al destino, ingresos y guías.  Al menos que se indique lo contrario, el pago no incluye alimentación ni equipo para acampar.


¿Qué tipo de buses utilizan?

Por lo general contratamos buses del tipo escolar MODIFICADOS con butacas individuales de tela.  También cuentan con televisión.  En grupos más pequeños utilizamos microbuses de 14 personas.  En nuestro transporte buscamos la combinación idónea entre: fuerza, experiencia y comodidad.


¿Cuentan con alguna tarjeta de descuentos?

Sí.  La primera vez que viajas con nosotros te obsequiamos tu tarjeta de cliente frecuente.  Con ella obtienes descuentos ACUMULATIVOS que puedes canjear en cualquier viaje.  La promoción la aprovechas mejor si completas 6 viajes, con lo cual obtienes el séptimo totalmente gratis.


¿Hay descuento en grupos familiares, empresariales, amigos, etc.?

En la mayoría de eventos sí se puede negociar un descuento por grupo.


¿Llevan seguridad en sus viajes?

Donde es necesario, se cuenta con custodia de policías de turismo DISETUR.  También nos apoyamos con la oficina de turismo del lugar (si la hubiera) y acompañamiento de personas de la localidad.


¿Puedo llevar niños?

Depende de cada excursión, en general se recomienda que participen solo niños de 12 años en adelante.  Favor consúltanos.


¿Puedo llevar mascotas como perros?

Depende el sitio a visitar, en áreas protegidas está prohibido (ejemplo Tikal).  En el caso de los volcanes sí es común llevar perros, solo se pide que se mantenga una supervisión para que no cause daños e impacto en las áreas.  Favor consúltanos antes.


¿Cuentan con estacionamiento o lugar para dejar vehículo?

No, lamentablemente no ofrecemos ese servicio.  En algunos casos hacemos uso de los estacionamientos de los centros comerciales cercanos.  Algunos de nuestros clientes coordinan para que los vayan a dejar y recoger al punto de encuentro, o bien utilizan servicio de taxi o Uber.


¿Puedo abordar el bus fuera de los puntos de encuentro?

Sí, previo acuerdo, y siempre y cuando sea sobre la ruta establecida del bus.


¿Puede cambiarse el itinerario o logística del viaje?

Sí, la empresa puede modificar el itinerario, siempre en aras de mejorar la experiencia del grupo y previniendo malas condiciones climáticas.


¿Qué preparativos especiales debo tener al salir de viaje?

Siempre ir preparado para:              

a.      Lluvia: ropa de recambio que se deja en el bus, ropa de recambio para el campamento, capa o poncho plástico, protector impermeable para la mochila (rain cover), ropa para el frío y bolsa de dormir (sleeping bag) siempre en bolsas plásticas impermeables y dentro de la mochila, bolsa tipo ziploc para guardar artículos electrónicos como el celular, ropa de secado rápido).

b.      Sol: ropa fresca, camisa manga larga, pantalón tipo deportivo, gorra con visera, bloqueador solar, pañuelo grande, suficiente agua o bebida hidratante.

c.       Insectos: repelente, camisa manga larga, NO pantalones cortos ni pantaloneta, espirales o incienso repelente para quemar, mosquitero.

d.      Frío: aun en los casos de caminatas de un día, siempre lleve un suéter o chumpa (chaquetea) dentro de bolsas impermeables.  En los casos de volcanes más altos, llevar chumpa gruesa, con buen forro, guantes, bufanda, gorro y calcetines calientes.


¿Cuentan con un reglamento para los viajes?

Sí, y les pedimos que se respete para una buena convivencia entre los participantes:

a.       Está prohibido ingerir bebidas alcohólicas en todo momento que estén integrados al grupo (traslado en autobús, paradas técnicas, caminata o campamento).

b.      Prohibido llevar armas de fuego.

c.       No realizar actividades que molesten a las demás personas, tanto en el bus como en la caminata y campamento (respeto)

d.      Aunque no recomendamos el consumo de cigarrillo, si alguien lo hace, tendrá que hacerlo a una distancia prudente del grupo

e.      No utilizar lenguaje soez

f.        Si lleva equipo de música escucharlo con audífonos

g.       Cumplir con los horarios establecidos (puntualidad)

h.      No separarse del grupo, nunca caminar solo

i.         Atender las instrucciones de los guías, mostrar una actitud de apoyo y solidaridad (colaboración)

j.        Prohibido botar o quemar basura

k.       Respetar la flora y fauna de los lugares a visitar, así como mostrar respeto hacia las comunidades

l.       Respetar las pertenencias de los demás.